بررسی رابطه بین آمیخته ترفیع و معیارهای عملکردی بازاریابی از دیدگاه کارکنان نمایندگی های بیمه

دسته بندي : علوم انسانی » مدیریت
بررسی رابطه بین آمیخته ترفیع و معیارهای عملکردی بازاریابی از دیدگاه کارکنان نمایندگی های بیمه
جزئیات و دریافت

بررسی رابطه بین آمیخته ترفیع و معیارهای عملکردی بازاریابی از دیدگاه کارکنان نمایندگی های بیمه در شهرستان ارومیه در حجم 187 صفحه

بخشی از متن:
مقدمه
هدف تمام علوم شناخت و درك دنیاي پیرامون ماست. به منظور آگاهی از مسائل و مشکلات دنیاي اجتماعی روشهاي علمی تغییرات قابل ملاحظه اي پیدا کرده اند. این روندها و حرکتها سبب شده است که براي بررسی رشته‌هاي مختلف بشري از روش علمی استفاده شود. از جمله ویژگی هاي مطالعه علمی که هدفش حقیقت یابی است استفاده از یک روش تحقیق مناسب می‌باشد. اکنون تحقیق در علوم انسانی روش علمی است که به بسیاري از مسائل و رویدادها به دیده تردید می نگرد و آنها را با روش هاي مخصوص و از ابعاد و جنبه هاي گوناگون بررسی می‌کند تا به علت آنها پی ببرد و راهکار یا الگویی جدید جهت بهبود شرایط ارائه نماید. انتخاب روش تحقیق مناسب به هدف ها ماهیت و موضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد.
در این فصل به بررسی روش انجام تحقیق، انتخاب جامعه آماري، شیوه نمونه گیري، ویژگی هاي نمونه مورد بررسی و همچنین ابزارهاي گردآوري داده ها و ویژگی هاي آن ها از نظر روایی و پایایی پرداخته می‌شود. همچنین روش شناسی پژوهش تشریح شده و مورد بررسی قرار می گیرند.



بيان مسأله
بیمه از فعالیت‌هایاقتصادی کلیدی هر کشور است.امروزه صنعت بیمه از طرفی یکی از عمده ترین نهادهای اقتصادی و از طرف دیگر قوی ترین نهاد پشتیبانی سایر نهاد های اقتصادی و خانوار تلقی می‌شود.بیمه با انواع بیمه نامه هایی که دارد موجب ایجاد آسایش و آرامش در بین افراد خانواده میشود.در صورتی فعالان اقتصادی از جبران خسارت های احتمالی خود اطمینان داشته باشند فضای کسب و کار و رقابت نیز وضعیت مساعدی را تجربه خواهد کرد.تقویت این صنعت زمینه ساز سایر فعالیت‌هایاقتصادی است.
بیمه خدماتی است که به مشتری ارائه می‌شود کالا نیست که مشتری در هر لحظه بتواند از آنها استفاده کند.اگرچه در دهه های گذشته صنعت بیمه در ایران رشد قابل قبولی داشته اما هنوز آن طور که باید به نیازهای اولیه مشتریان خود نگاه عمیق نکرده است.
هم اکنون 25 شرکت بیمه در سطح کشور وجود دارد که سهم آنها از بازار بیمه تولید به شرح زیر می‌باشد:

****جدول***

با افزایش تعداد شرکت های بیمه گر رقابت میان آنها نیز به طور چشمگیر افزایش یافته است.واین موضوع کاهش فروش و سهم بازار را در پی دارد.با افزایش چشمگیر رقابت ها شرکت های مختلف به منظور باقی ماندن در عرصه باید مزیت رقابتی خود را افزایش دهند.
مشتریان کانون اصلی توجه شرکت ها هستند و رضایتمندی و انتخاب آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان میباشد.آگاهی از نیاز مشتری و فرایند خرید اساس اداره شرکت به طور موفق است.لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها،انتظارات و تمایلات و توانایی آنها در خرید است.
در محیط رقابتی و متغیر امروزی شرکت ها به منظور حفظ روابط سودآور با مشتریان ناگزیر به استفاده از روش های متنوع و نوین ارتباطی هستند.اگر شرکتی از ارزش ویژه ای برخوردار باشد در این صورت مصرف کننده رفتار مثبی نسبت به آن خواهد داشت و حاضر است خرید خود را تکرار کند وآن را به دیگران نیز پیشنهاد نماید که باعث افزایش موقعیت رقابتی و عملکرد مالی شرکت نیز خواهد شد.
یکی از مسائل مد نظر در جامعه امروزی برای انتخاب از دید مصرف کنندگان ترفیعات میباشد.ترفیع مجموعه ای از فعالیتهای اطلاع رسانی، ترغیب و اثرگذاری می باشند.که هر سه کاملا به هم مربوط اند.


فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فصل اول کلیات تحقیق 1
مقدمه 2
بيان مسأله 3
اهمیت و ضرورت انجام تحقيق 6
سؤالات تحقیق 8
پرسش اصلی تحقیق 8
پرسش‏های فرعی تحقیق 8
اهداف مشخص تحقيق 9
هدف اصلی 9
اهداف فرعی 9
فرضیه تحقیق 9
فرضیه اصلی 10
فرضیه های فرعی 10
متغيرهاي تحقیق 11
روش شناسی پژوهش 11
روش‌ها و ابزار گردآوري اطلاعات 11
روش بررسي اسناد و مدارك 12
روش ميداني 12
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ساختارگزارش تحقیق 12
خلاصه فصل 13
فصل دوم ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق 14
مقدمه 15
تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی 16
تعریف مفهومی متغیرها 16
ترفیعات 16
معیارهای عملکردی 16
مالی 17
تعریف عملیاتی متغیرها 17
ترفیعات 17
غیر مالی 17
ابعاد چهارگانه ترفیعات 18
دسته بندی تبلیغاتی 19
معیار های عملکرد 20
مطالعات داخلی 21
مطالعات خارجی 25
جامعه آماري، روش نمونه‏گيري و حجم نمونه 27
فهرست مطالب
عنوان صفحه
روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها 27
تعیف متغیر ها 27
ترفیع 27
برنامه ریزی ترفیع 32
مهمترین روش های ترفیع عبارتند از 37
فروش حضوری 38
فعالیتهای پس از فروش 39
مدیریت استراتژیک نیروی فروش 39
فروش از تئوری تا واقعیت 40
فرایندهای فروش واقعی 40
پیگیریهای پس از فروش 41
تعریف روابط عمومی 43
تعریف مفهومی روابط عمومی 46
تعریف کاربردی روابط عمومی 46
روابط عمومی کارآمد 47
کارکرد های اصلی روابط عمومی 53
بازاریابی و پیشبرد فروش 59
تبلیغ 64
فهرست مطالب
عنوان صفحه
اقسام تبلیغات 65
نقش های مختلف تبلیغات 66
کارکرد های تبلیغات 67
تاثیر تبلیغات 69
خلاصه فصل 89
فصل سوم روش تحقیق 90
مقدمه 91
روش شناسی پژوهش 91
فرایند پژوهش 92
عرصه پژوهش 92
عرصه ی موضوعی پژوهش 92
عرصه ی مکانی پژوهش 92
عرصه ی زمانی پژوهش 93
متغیرهای تحقیق 93
فرضیه تحقیق 93
فرضیه اصلی 94
فرضیه های فرعی 94
جامعه آماري 95
فهرست مطالب
عنوان صفحه
نحوة گزينش نمونه 95
روش‌ها و ابزار گردآوري اطلاعات 96
روش بررسي اسناد و مدارك 97
روش ميداني 97
مدل¬سازی معادلات ساختاری 97
پرسشنامه 99
تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه 99
روایی 99
اعتبار 99
روش آلفای کرانباخ 100
روش‌ها و فنون آماري مورد استفاده براي تجزيه و تحليل مشاهدات 100
نوع مطالعه (روش گردآوری داده‌ها) 101
طرح پژوهش و روشهای تجزیه و تحلیل داده‌ها (توصیفی و استنباطی) 101
خلاصه فصل 103
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده¬های تحقیق 104
مقدمه 105
آمار توصیفی 107
ویژگی¬های جمعیت شناختی 107
فهرست مطالب
عنوان صفحه
متغیر جنسیت 107
متغیر سن 108
متغیر سابقه کار 109
متغیر تحصیلات 110
تعیین نرمال بودن داده ها 111
بررسی پایایی متغیرهای پرسشنامه 113
بررسی روابط خطی میان داده ها 114
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر اگهی تجاری 114
آزمون کیزر- میِ یر- اولکین و آزمون بارتلت 115
ماتریس اشتراکات 115
روش استخراج: تحلیل مولفه اصلی 117
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر پیشبردد فروش 120
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر روابط عمومی 123
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر فروش 126
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر سهم بازار 126
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر هزینه 129
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر سود 132
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بازگشت سرمایه 134
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر نقدینگی 137
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر تصویر شرکت 139
مدل اندازه¬گیری متغیر آگهی تجاری 141
مدل اندازه¬گیری متغیر آگهی تجاری پس از اصلاح 143
مدل اندازه¬گیری متغیر فروش شخصی 144
مدل اندازه¬گیری متغیر فروش شخصی پس از اصلاح 145
مدل اندازه¬گیری متغیر روابط عمومی 146
مدل اندازه¬گیری متغیر ناکارآمدی داخلی پیش از اصلاح 147
مدل اندازه¬گیری متغیر فروش پس از اصلاح 148
مدل اندازه¬گیری متغیر سهم بازار 149
مدل اندازه¬گیری متغیر هزینه 150
مدل اندازه¬گیری متغیر سود 151
مدل اندازه¬گیری متغیر بازگشت سرمایه 152
مدل اندازه¬گیری متغیر نقدینگی 153
مدل اندازه¬گیری متغیر تصویر شرکت پیش از اصلاح 154
مدل اندازه¬گیری متغیر تصویر شرکت پس از اصلاح 155
مدل ساختاری پژوهش 156
مدل ساختاری پژوهش پیش از اصلاح 156
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مدل ساختاری پژوهش پس از اصلاح 157
بارهای عاملی متغیرهای پژوهش 158
بررسی و آزمون فرضیه ها 161
فصل پنجم مقدمه، نتيجه گيري، پيشنهادها، محدوديتها 163
مقدمه 164
بحث و نتیجه گیری 166
پيشنهادات 168
پیشنهاد برای تحقیقات آتی 168
محدودیتها 169
محدودیت تحقیق 169
محدودیت محقق 169
منابع و مآخذ 170
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 3ـ1: نوع تحقیق مورد استفاده بر اساس معیارهای مختلف 92
جدول 1-4 : شاخص¬های برازش و جدول آستانه حداقل آنها 106
جدول 2-4: فراوانی متغیر جنسیت 107
جدول 3-4: جدول فراوانی متغیر سن 108
جدول 4-4: فراوانی متغیر تأهل 109
جدول 5-4: فراوانی متغیر تحصیلات 110
جدول 6-4: آزمون نرمال بودن کولموگروف اسمیرنوف و شاپیرو- ویلک 112
جدول ‏010-1: همبستگی متغیرهای پژوهش 114
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار 1ـ4 فراوانی متغیر جنسیت 108
نمودار 2ـ4 فراوانی متغیر سن 109
نمودار 3ـ4 فراوانی متغیر تحصیلات 110
نمودار 4ـ4 فراوانی متغیر تحصیلات 111
نمودار 5ـ4 نمودار گرافیکی توزیع نرمال بودن داده ها 118
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل 1ـ1 مدل نظری پژوهش 116
شکل 2ـ1 مدل مفهومی رابطه بین آمیخته ترفیع و معیارهای عملکردی در شرکت بیمه 129


عنوان انگلیسی:
Subject:
The relationship betweenthe mixof promotionandmarketing performancemetricsfrom the perspective ofinsuranceon behalfof employeesin thecityof Urmia
دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 7781 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: word - قابل ویرایش - دارای منبع

تعداد صفحات: 187

حجم فایل:3,755 کیلوبایت

 قیمت: 22,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل پشتیبانی 24 ساعته : 09909994252
برچسب ها: بررسی رابطه بین آمیخته ترفیع و معیارهای عملکردی بازاریابی از دیدگاه کارکنان نمایندگی های بیمهرابطه بین آمیخته ترفیع و معیارهای عملکردی در شرکت بیمهآزمون نرمال بودن کولموگروف اسمیرنوف و شاپیرو ویلکرابطه بین آمیخته ترفیع و معیارهای عملکردی بازا